Często zadawane pytania dotyczące wysyłki
Adres w moim zamówieniu został wpisany nieprawidłowo - czy można to naprawić?

Zamówienia złożone ze standardową wysyłką można modyfikować lub anulować do 30 minut po ich złożeniu. Następnie są one przetwarzane i wysyłane do naszego centrum realizacji. Zamówienia złożone z przyspieszoną wysyłką będą przetwarzane natychmiast i nie mogą być modyfikowane ani anulowane. Paczka zostanie wysłana na adres podany podczas składania zamówienia. Skontaktuj się z PRZEŚLIJ WNIOSEK o pomoc, a nasz zespół chętnie pomoże Ci w złożeniu zamówienia zastępczego.

** Należy pamiętać, że w przypadku ponownego wysłania zamówienia na poprawiony adres zostaną naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę.

DLACZEGO JESTEM OBCIĄŻANY ZA WYSYŁKĘ MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla zamówień krajowych o wartości co najmniej 35 USD. Wysyłka jest obliczana po uwzględnieniu rabatów na produkty w zamówieniu.

CZY ZAMÓWIENIA MIĘDZYNARODOWE SĄ DOLICZANE PODATKI I CŁA?

Wszystkie zamówienia wysyłane za granicę mogą podlegać cłom i podatkom.

Podczas wymeldowania dokonasz przedpłaty za te opłaty. Pomaga to uniknąć nieoczekiwanych niespodzianek po dostarczeniu paczki!

ZŁOŻYŁEM ZAMÓWIENIE Z WYSYŁKĄ W NOCY I WCIĄŻ GO NIE OTRZYMAŁEM. GDZIE JEST MOJE ZAMÓWIENIE?

Zamówienia zrealizowane z przyspieszoną wysyłką złożone PRZED 14:00 czasu wschodniego od poniedziałku do piątku zostaną wysłane w TEN SAM dzień roboczy.

Zamówienia przetworzone z przyspieszoną wysyłką złożone PO 14:00 czasu wschodniego od poniedziałku do piątku zostaną wysłane w NASTĘPNY dzień roboczy.

GDZIE SĄ MOJE DANE DO ŚLEDZENIA/PACZKI?
Wprowadź szczegóły zamówienia na naszej stronie śledzenia zamówień, aby zobaczyć status przesyłki. Potwierdzenia wysyłki są wysyłane e-mailem na koniec dnia po przetworzeniu wszystkich zamówień. Wyznaczony przewoźnik musi odebrać i zeskanować paczkę, zanim śledzenie zostanie zaktualizowane.

ZAMÓWIENIA KRAJOWE: Poczekaj do 72 godzin, zanim przewoźnik zaktualizuje dane dotyczące wysyłki.

UWAGA: Wszyscy przewoźnicy podają szacunkową datę dostawy. Opóźnienia w świadczeniu usług, pogoda, a także inne warunki mogą mieć wpływ na ostateczną dostawę. Sprawdź witrynę przewoźnika, korzystając z podanego numeru śledzenia.

ZAMÓWIENIA MIĘDZYNARODOWE: Szczegóły przewoźnika zostaną podane wraz z potwierdzeniem zamówienia. Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem usług International Express. Proszę pozwolić na dostawę do 10 dni.

KIEDY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTANIE WYSŁANE?

Większość zamówień z dostawą standardową złożonych przed godziną 14:00 czasu wschodniego od poniedziałku do piątku zostanie wysłana tego samego dnia (od poniedziałku do piątku). W okresach szczytu zamówienie może zostać wysłane następnego dnia roboczego.

Zwykle zalecamy pozostawienie przewoźnikowi do 72 godzin na aktualizację danych. Nie przejmuj się, jeśli status mówi „Oczekiwanie na paczkę” lub „Otrzymano informacje przed wysyłką”, ponieważ jest to normalne.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną w sprawie wymiany należy odczekać 10 dni roboczych od daty wysyłki, aby paczka została zaktualizowana i dostarczona.

Zamówienia przetworzone z przyspieszoną wysyłką złożone przed godziną 14:00 czasu wschodniego od poniedziałku do piątku zostaną wysłane tego samego dnia roboczego*. *Uwaga w przypadku zamówień z dostawą przyspieszoną: UPS nie dostarcza większości zamówień w soboty lub niedziele.

Wszystkie zamówienia są przetwarzane partiami w ciągu dnia. Potwierdzenia wysyłki są wysyłane wieczorem w dniu, w którym zamówienie jest przetwarzane do wysyłki.

W JAKI SPOSÓB MOJE ZAMÓWIENIE BĘDZIE WYSYŁANE?

SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE WYSYŁKI KRAJOWEJ
Standardowa wysyłka w Stanach Zjednoczonych jest BEZPŁATNA przy zamówieniach powyżej 35 USD! Zamówienia poniżej progu 35 USD zostaną obciążone opłatą w wysokości 6,00 USD za standardową wysyłkę. Większość zamówień złożonych przed godziną 14:00 czasu wschodniego zostanie wysłana tego samego dnia (od poniedziałku do piątku). W okresach szczytu zamówienie może zostać wysłane następnego dnia roboczego.

Wysyłka przyspieszona jest dostępna za dodatkową opłatą w trakcie realizacji transakcji. Zamówienia złożone przed godziną 14:00 czasu EST od poniedziałku do piątku zostaną wysłane tego samego dnia roboczego*.

*W przypadku wszystkich zamówień przyspieszonych złożonych w piątek przed godziną 14:00 — do większości lokalizacji firma UPS nie dostarcza przesyłek w soboty lub niedziele. Zamówienie z dnia na dzień zostanie odebrane do przetworzenia w piątek, jednak zostanie dostarczone dopiero w poniedziałek. Zamówienie z 2-dniowym terminem realizacji zostanie dostarczone we wtorek.

UWAGA SPECJALNA: Wszystkie zamówienia złożone na skrytki pocztowe lub APO/FPO.s są wysyłane tylko za pośrednictwem USPS i mogą nie być realizowane w trybie przyspieszonym.

SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE WYSYŁKI MIĘDZYNARODOWEJ
Mooncase oferuje wysyłkę międzynarodową do większości krajów. Dane przewoźnika zostaną podane po zaktualizowaniu potwierdzenia wysyłki.

Zamówienia mogą podlegać podatkom i cłom po przybyciu.